Servicio al Cliente/Gerente de Cuentas Youngstown Rubber Products/Mid-State Sales, Inc.

Servicio al Cliente/Gerente de Cuentas

Tiempo completo • Youngstown Rubber Products/Mid-State Sales, Inc.
Beneficios:
  • 401(k)
  • Igualación de 401(k)
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Seguro de enfermedad
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
  
RESUMEN:  El Representante de Servicio al Cliente/Gerente de Cuenta es la principal persona de contacto en nuestra empresa que se comunica con los clientes y posibles clientes en la conducción diaria de nuestro negocio.  Este empleado deberá pasar la mayor parte de su tiempo en la oficina respondiendo llamadas telefónicas / cotizando / ingresando pedidos.  Como función secundaria, viajarán para manejar cuentas específicas como punto de contacto para los servicios de inventario administrado por el proveedor.
 
REQUISITOS DE CALIFICACIÓN: Para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
 
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS: La capacidad de hablar, leer y escribir inglés y de comunicarse clara y eficazmente con los demás.
 
HABILIDADES MATEMÁTICAS: Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, usando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular tasas, ratios y porcentajes.
 
CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO: Capacidad de aplicar el entendimiento del sentido común para llevar a cabo instrucciones escritas u orales detalladas. Capacidad para lidiar con problemas que involucran variables concretas en situaciones estandarizadas
 
DEMANDAS FÍSICAS: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.  Debe ser capaz de levantar 50 libras de forma regular.
 
Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado se siente y se pare y use las manos para tocar, manipular o sentir y manipular objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; y hablar u oír. Ocasionalmente se requiere que el empleado camine por todas las instalaciones.
 
 
HABILIDADES INFORMÁTICAS: El empleado debe tener habilidades informáticas de nivel medio, incluida la entrada de datos a través de la escritura del teclado y / o el uso de un mouse.  Se requieren conocimientos básicos de Microsoft Excel y Word.
 
AMBIENTE DE TRABAJO: Las características del ambiente de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
 
El empleado trabajará en un ambiente de oficina libre de humo, con calefacción y aire acondicionado.  El nivel de ruido en este ambiente suele ser bajo.
 
 
LOS DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen los siguientes: Se pueden asignar otros deberes.
 
1. Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios a los clientes y prospectos que se soliciten. Siga con literatura o instrucciones para llegar a nuestro sitio web según sea necesario.
 
2. Preparar cotizaciones de precios y entregas según lo solicitado por los clientes, prospectos o vendedores, siguiendo nuestros procedimientos de QIS. Ingrese la cotización en nuestro sistema informático. Recomendar o aumentar las ventas de nuestros productos o servicios siempre que sea posible.
 
3. Recibir los pedidos de los clientes a través de computadora, fax o teléfono e ingresarlos en nuestro sistema informático.
 
4. Acelerar los pedidos según lo solicitado por los clientes o los informes internos para asegurar la entrega a tiempo de todos los pedidos.
 
5. Solucionar los problemas de los clientes y resolverlos mediante la comunicación con los departamentos internos, gerentes o supervisores apropiados.
 
6. Comunicarse con los vendedores externos con respecto a cualquier problema significativo con su cliente, ya sea positivo o negativo.
 
7. Iniciar las autorizaciones de devolución de material de los clientes y comunicarlas al personal o departamentos adecuados.
 
8. Realizar visitas semanales a los clientes para avanzar en nuestra relación y realizar funciones de VMI, incluida la entrega de pedidos, la reserva de existencias, la redacción y el procesamiento de nuevos pedidos.
 
9. Según sea necesario, ayude a facilitar las ventas en el mostrador cuando esté en la oficina.  Esto incluye saludar al cliente, ayudarlo a encontrar los productos que necesita y completar la venta/transacción.
 
10.. Mantener y fomentar en todo momento una excelente relación con el cliente.
 
11. Actividades medibles:
a. CSV / Devoluciones de clientes
b. Comentarios de los clientes
c. Ventas por partida por número de tomador.
d. Numerar las partidas introducidas por el tomador.




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¿Por qué trabajar en Mid-State?


PROPIEDAD DE LA FAMILIA
Bienvenido a lo mejor de ambos mundos. En Mid-State, tenemos el volumen de ventas de una gran corporación con la atmósfera y la cultura de una pequeña tienda familiar. Puede esperar un entorno informal y obrero donde su voz siempre se puede escuchar. Nuestros gerentes y líderes también tienen una estricta política de "puertas abiertas" y siempre están accesibles para usted.

DESARROLLO DE CARRERA
Tu futuro está en tus manos. La mayoría de nuestra gerencia (incluidos nuestros propietarios) comenzó desde cero, seleccionando, empacando y clasificando su camino hacia el éxito. Ninguno de nuestros gerentes está por encima de cualquier trabajo, tarea o deber que se necesite realizar para satisfacer a nuestros clientes. Esta dedicación para hacer el trabajo, combinada con el entusiasmo por aprender nuevas habilidades es una receta comprobada para el éxito con nosotros.

MÉRITO PREMIO
Valoramos la educación tanto como cualquiera, pero muchos de nuestros empleados más exitosos provienen de un entorno sin educación universitaria. Por encima de todo, recompensamos una actitud positiva, una sólida ética de trabajo y la voluntad y la capacidad de aprender nuevas habilidades. Nuestra compensación nunca está ligada al plazo o la antigüedad, sino a la calidad de su trabajo.

VALORES
Nuestros valores van más allá de servir a nuestros clientes. Creemos que un equilibrio saludable entre el trabajo y el hogar es crucial para el éxito a largo plazo de nuestros empleados. Si bien las oportunidades de horas extras están disponibles para aquellos que las necesitan, nunca imponemos horas o turnos inesperados a nuestros empleados. Cuando termine el día de trabajo, vaya a casa con su familia y disfrute de su vida personal.
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